Alfasys Mascotas
Esta política explica cómo Alfasys Mascotas recopila, utiliza, conserva y protege la
información personal a través de su sitio web [DOMINIO DEL SITIO] y de su
aplicación móvil (identificador com.alfasys.mascotas), con quién se comparte y cómo puedes
ejercer tus derechos.
Responsable del tratamiento
Cédula jurídica: [CÉDULA]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Correo de contacto para privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]
1. Información recopilada mediante el sitio web
El sitio web es informativo. Para visitarlo no necesitas crear una cuenta ni proporcionar datos personales.
- Datos técnicos de navegación: como cualquier sitio, el servidor que lo aloja puede registrar de forma automática datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de la visita, páginas solicitadas) con fines de funcionamiento y seguridad.
- Formularios: actualmente el sitio no tiene formularios. Si en el futuro se incorpora uno (por ejemplo, de contacto o solicitud de citas), los datos que escribas —como nombre, teléfono, correo y mensaje— se usarán únicamente para atender tu solicitud.
- Cookies y herramientas de terceros: actualmente el sitio no utiliza cookies propias ni herramientas de analítica. Para mostrar la tipografía se cargan fuentes desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecte a servidores de Google. Si en el futuro se utilizan cookies o herramientas como Google Analytics para mejorar el funcionamiento del sitio y analizar su uso, estas podrán recopilar información técnica y estadística sobre la navegación (dispositivo, navegador, ubicación aproximada, páginas visitadas). Esa información se usará solo para comprender cómo se utiliza el sitio y mejorarlo, y actualizaremos esta política para indicarlo.
- WhatsApp, redes sociales y mapas: el sitio puede incluir enlaces a servicios externos como WhatsApp, Facebook, Instagram o Google Maps. Al pulsarlos sales del sitio; el sitio no guarda tus datos por ese clic, y el uso de dichos servicios está sujeto a las políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
- Contacto: si nos escribes por correo electrónico o WhatsApp, recibiremos los datos que decidas compartir (por ejemplo, nombre, teléfono, correo y el contenido de tu mensaje) y los usaremos para responderte.
2. Información recopilada mediante la aplicación móvil
| Dato | Cuándo | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y contraseña | Al registrarte o editar tu perfil | Crear y autenticar tu cuenta, contactarte sobre pedidos y citas, recuperar tu contraseña. |
| Direcciones de entrega (provincia, cantón, distrito, señas exactas) | Al guardar una dirección | Entregar tus pedidos y asignarlos a una ruta de reparto. |
| Ubicación precisa (latitud y longitud) | Solo cuando pulsas «usar mi ubicación» o eliges un punto en el mapa al guardar una dirección | Situar la dirección de entrega con exactitud (ver sección 5). |
| Información de tus mascotas: el texto que escribes en una placa personalizada (por ejemplo, el nombre de tu mascota o un teléfono de contacto) y lo que decidas anotar sobre ella en las notas de una cita o pedido | Al diseñar una placa o agregar notas | Fabricar la placa tal como la diseñaste y atender correctamente a tu mascota. La app no crea un perfil o expediente de tu mascota. |
| Citas de servicios (p. ej. grooming): servicio, fecha, hora, nombre, teléfono y notas opcionales | Al reservar una cita | Agendar, confirmar y atender la cita. |
| Datos del pedido: nombre, teléfono, dirección de entrega, tipo de entrega, horario solicitado y notas opcionales | Al confirmar un pedido | Preparar, entregar y dar seguimiento al pedido. |
| Historial de pedidos y citas, calificaciones y comentarios | Al usar la app | Mostrarte tu historial, dar seguimiento a los pedidos y mejorar la atención. |
| Fotografías: comprobante de pago y diseños de placas personalizadas | Cuando tú las tomas o seleccionas y las envías | Verificar pagos por transferencia y fabricar el producto personalizado. |
| Pagos: método elegido (efectivo, transferencia, SINPE o tarjeta), monto, número de referencia, comprobante de transferencia y, si pagas en efectivo, el billete con el que pagarás | Al confirmar un pedido | Verificar el pago, preparar el cambio y cumplir obligaciones contables y tributarias. |
| Datos técnicos del registro: dirección IP y tipo de dispositivo o navegador (user agent) | Al crear tu cuenta | Seguridad y prevención de fraude o de registros abusivos. |
| Datos técnicos de funcionamiento (registros de errores y de uso del servidor) | Al usar la app | Detectar fallos y mantener el servicio funcionando. |
Tu contraseña se guarda cifrada (como hash), por lo que nadie en Alfasys puede verla. En tu teléfono la app guarda tu sesión y los datos básicos de tu perfil para no pedirte iniciar sesión cada vez; se borran al cerrar sesión o desinstalar la app.
No recopilamos datos de tarjetas de crédito dentro de la app (el pago con tarjeta se hace al momento de la entrega), ni identificadores publicitarios, y no mostramos anuncios de terceros. La app no envía notificaciones push.
Permisos del dispositivo:
- Internet: comunicarse con nuestros servidores.
- Cámara: fotografiar el comprobante de pago o un diseño. Es opcional; también puedes elegir una imagen de tu galería.
- Ubicación (precisa y aproximada): capturar tu ubicación al guardar una dirección. Puedes denegarla y escribir la dirección manualmente.
3. Uso de la información
Usamos los datos personales únicamente para:
- Atender tus consultas, solicitudes de información y citas.
- Crear y administrar tu cuenta en la app.
- Procesar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos.
- Verificar pagos y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Comunicarnos contigo sobre tus pedidos, citas o solicitudes.
- Enviarte por correo el código para recuperar tu contraseña cuando lo solicites.
- Mantener la seguridad del sitio y de la app, prevenir fraudes y mejorar su funcionamiento.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Compartición con terceros
Los datos personales proporcionados por los usuarios son utilizados principalmente por Alfasys para atender sus consultas, solicitudes de información, pedidos y citas. Cuando sea necesario para prestar estos servicios, determinados datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que prestan servicios a Alfasys, como alojamiento web, base de datos, correo electrónico o herramientas de comunicación. Estos proveedores únicamente tienen acceso a la información necesaria para prestar sus servicios. En concreto:
- Microsoft Azure (región México Central): alojamiento de la aplicación, base de datos y archivos, envío de correos (p. ej. el código para recuperar tu contraseña) y registros técnicos de funcionamiento.
- Google Maps Platform: mostrar mapas y seleccionar la ubicación de entrega en la app.
- Proveedor de alojamiento del sitio web [NOMBRE DEL HOSTING] y Google Fonts: funcionamiento del sitio web.
- Repartidores de Alfasys: reciben nombre, teléfono y dirección de entrega del pedido que les corresponde.
- Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.
Al abrir enlaces externos desde el sitio o la app (WhatsApp, Waze, Google Maps, Facebook, Instagram u otras redes sociales) sales de nuestros servicios y aplican las políticas de privacidad de esos proveedores.
5. Ubicación
El sitio web no solicita tu ubicación. La app solo accede a tu ubicación cuando tú lo decides —al pulsar «usar mi ubicación» o al elegir un punto en el mapa— para guardar una dirección de entrega. No rastreamos tu ubicación en segundo plano ni la usamos con otros fines. Puedes denegar el permiso y escribir la dirección manualmente, o retirarlo en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
6. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan de acuerdo con las posibilidades técnicas y las obligaciones aplicables.
- Consultas recibidas por el sitio web, correo o WhatsApp: se conservan durante el tiempo necesario para dar seguimiento a la solicitud y durante un período razonable posterior para fines administrativos [p. ej. 12 meses], salvo que exista una obligación legal de conservarlas por más tiempo.
- Datos de la cuenta en la app: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos tus datos personales y archivos asociados. Podemos conservar, durante el plazo que exija la ley, únicamente la información mínima de facturación y pedidos necesaria para obligaciones tributarias y contables, sin datos de contacto innecesarios.
7. Derechos de los usuarios
La persona a quien pertenecen los datos personales (el titular de los datos) puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y, cuando corresponda, solicitar el acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos, u oponerse a su tratamiento, de conformidad con la legislación aplicable.
En la app puedes corregir tu nombre, correo y teléfono desde Mi cuenta → Editar perfil y borrar direcciones desde Mis direcciones. Para cualquier otra solicitud, escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] indicando:
- Tu nombre completo.
- El medio de contacto con el que nos diste tus datos (correo o teléfono).
- Una descripción de tu solicitud.
Por seguridad podemos pedirte confirmar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de [10] días hábiles. Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica. [Confirma con tu asesor legal la normativa aplicable a tu empresa.]
8. Seguridad
La comunicación con el sitio web y entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS). El acceso a los datos de cada cuenta requiere autenticación, las contraseñas se guardan cifradas (hash) y solo el personal autorizado accede a la información necesaria para su trabajo. Ningún sistema es 100 % infalible; si detectamos una brecha que te afecte, te lo comunicaremos.
9. Menores de edad
El sitio y la app no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor sin autorización de sus tutores, la eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo avisaremos en la app.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre tus datos personales, escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD].